From:家電清洗機 Author:洗多多家電清洗招商加盟 Tags:家電清洗,家電清洗經驗,家電清洗設備
做了多年的家電清洗給大家分享一些成功經驗
一定以專業公司的形象服務客戶,下面會具體的列出威格利家電清洗上門服務工作規范內容。
家電清洗行業這塊千億*的蛋糕開始被越來越多的人看好,不少人蠢蠢欲動卻又害怕做不好,*威格利就憑借14年的實際市場運營經驗,帶大家看一本從新手蛻變到老鳥必學寶典!
*、前期要勤于宣傳。
家電清洗市場宣傳,*的辦法就是想辦法讓客戶看到你實際清洗效果,很多人做*拆洗家電清洗的,理論上用機器洗在客戶的認知里應該比用人工專業的多,可實際經營情況是,干拆洗的活很多,不會做生意的,*拆卻沒有活。為什么?
*拆洗并不是什么部件都不拆卸,而是沒有整機拆卸。建議師傅可以在樓道、小區院內進行電器部分部件(風輪、濾網、面板等)清洗,可以現場吸引更多潛在消費者關注。
第二、保持積*樂觀的態度.
在宣傳過程中,想辦法制造客戶的認知沖突,平常不認為家里的電器是需要清洗的,但是事實擺在面前是真的很臟,這個沖突才造成了需求。
你如果不明白這點,你就不會懂客戶從哪里來,怎么去挖掘他們,靠宣傳單,貼小廣告,基本就是靠發的量,貼的量死等客戶。
第三、告別養家糊口的想法,培養干一番事業的心態。
成功在于一點一滴的積累,做一個有心人,如*派發個人名片,清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標簽、推廣個人微信等等,每次都1分鐘的工作,時間一長,積累起來的資源就非常龐大。
一定要以專業公司的形象服務客戶,威格利家電清洗上門服務工作規范:
一、上門服務*:
清洗工具一套,一張服務名片及工作證。
二、上門服務規范用語:
1.進門語:您好,我是威格利家電清洗工作人員,(遞服務名片),這是我的名片,我們將為您提供*專業的家電清洗服務。
進門語(因故遲到時):您好,非常抱歉(說明原因),讓您久等了,我是威格利家電清洗工作人員這是我的名片,我們將為您提供*專業的家電清洗服務。
進門語(對抱怨用戶):您好,我是威格利家電清洗工作人員,這是我的名片,我們將為您提供*專業的家電清洗服務。
2、詢問語:請問咱們的家電在房間哪個位置?(看家電是哪種機型?)
3、解釋語:××機型我們的收費*為××元。(出示收費*)。
三、上門服務工作規范
1、上門維修時要嚴格按照公司的要求統一工作服,佩帶工作證,進入用戶家時要主動向用戶通報姓名、*名稱。
2、語言規范:多運用禮貌用語、語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
3、衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,*神飽滿。
4、上門服務流程:
(1)上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
(2)檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門,如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務時間。
(3)如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置對用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
(4)登門服務必須要*神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
(5)進門問候語:您好,我是威格利家電清洗服務人員(同時遞一張名片),這是我的名片。
(6)工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客戶反映問題。
(7)家電清洗完后,用專業清潔品(毛巾),將產品外表擦拭干凈,使顧客滿意。
(8)在用戶家實施服務的過程中,嚴禁在用戶家抽煙、喝水、吃食物及向用戶索取物品或接受用戶饋贈的物品,不用用戶的肥皂和毛巾,洗手后將用戶的洗手盆沖凈。
(9)在服務過程中應注意保護用戶家中的環境衛生,如因工作而造成用戶環境的污染時,在工作完成后應擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時,應事*取得用戶的同意。
(10)對清洗完成的家電要主動擦試干凈,并調整到用戶所指定的狀態,對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。
(11)清洗后,*清理工作現場,將用戶家中的物品歸位。
(12)禮貌地向用戶道別:謝謝您使用××產品,如今后您需要我們服務,請按名片上的電話與我們聯系,我們將提供優質的服務,給您添麻煩了,再見!出門時要面向用戶輕輕提出,將門關閉。
以上《威格利家電清洗上門服務工作規范》,各上門服務人員必須嚴格遵守,如發現違規現象,將對該服務人員扣除當月獎金,對于多次違規的服務人員,將作辭退處理。
還有一些細節
1、鞋套。這個是*的
2、工裝,一定要和自己的品牌顏色契合,不是隨便買就算了。
3、投訴電話,就算自己干也要有投訴電話,哪怕是你干你老婆接呢,讓客戶一看有辦法投訴你,更安心些,而且一進門就要報自己的工號,哪怕整個公司就你自己,說工號007,投訴熱錢是多少,如果服務不周立馬可以投訴,客戶立馬產生*感,對你干活就放心多了,而且認為你專業。
4、服務明細表。清洗油煙機,空調等電器的流程,步驟,*都交給客戶讓客戶監督。
5、清洗劑,不要一種大桶裝或者*清洗劑。 小區活動的流程,客戶的整體服務流程都需要細化流程化。
第四、有了事業心就需要培養團隊,一個人只能是賺點錢,而且不可能會有你想要的穩定,必須穩步發展,壯大規模,人多好辦事。培養人手需要時間和*力,甚*還需要花點小錢,但長期來看這些都相當值得。
綜合上述來看,只要你不怕吃苦,只要你肯學習,只要你有夢想,再加上少量的資金,你就可以做上手經營了!
威格利專業家電清洗機構使用專業清洗設備及清洗劑,采用專業清洗技術對各類家用電器進行清洗,服務規范,收費統一,避*了傳統清洗方法的各種弊端。