做了多年的家電清洗給大家分享一些成功經驗

From：家電清洗機  Author：洗多多家電清洗招商加盟  Tags：家電清洗，家電清洗經驗，家電清洗設備

做了多年的家電清洗給大家分享一些成功經驗

一定以專業公司的形象服務客戶，下面會具體的列出威格利家電清洗上門服務工作規范內容。

家電清洗行業這塊千億*的蛋糕開始被越來越多的人看好，不少人蠢蠢欲動卻又害怕做不好，*威格利就憑借14年的實際市場運營經驗，帶大家看一本從新手蛻變到老鳥必學寶典！

*、前期要勤于宣傳。

家電清洗市場宣傳，*的辦法就是想辦法讓客戶看到你實際清洗效果，很多人做*拆洗家電清洗的，理論上用機器洗在客戶的認知里應該比用人工專業的多，可實際經營情況是，干拆洗的活很多，不會做生意的，*拆卻沒有活。為什么？

*拆洗并不是什么部件都不拆卸，而是沒有整機拆卸。建議師傅可以在樓道、小區院內進行電器部分部件（風輪、濾網、面板等）清洗，可以現場吸引更多潛在消費者關注。

第二、保持積*樂觀的態度.

在宣傳過程中，想辦法制造客戶的認知沖突，平常不認為家里的電器是需要清洗的，但是事實擺在面前是真的很臟，這個沖突才造成了需求。

你如果不明白這點，你就不會懂客戶從哪里來，怎么去挖掘他們，靠宣傳單，貼小廣告，基本就是靠發的量，貼的量死等客戶。

第三、告別養家糊口的想法，培養干一番事業的心態。

成功在于一點一滴的積累，做一個有心人，如*派發個人名片，清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標簽、推廣個人微信等等，每次都1分鐘的工作，時間一長，積累起來的資源就非常龐大。

一定要以專業公司的形象服務客戶，威格利家電清洗上門服務工作規范：

一、上門服務*：

清洗工具一套，一張服務名片及工作證。

二、上門服務規范用語：

1.進門語：您好，我是威格利家電清洗工作人員，（遞服務名片），這是我的名片，我們將為您提供*專業的家電清洗服務。

進門語（因故遲到時）：您好，非常抱歉（說明原因），讓您久等了，我是威格利家電清洗工作人員這是我的名片，我們將為您提供*專業的家電清洗服務。

進門語（對抱怨用戶）：您好，我是威格利家電清洗工作人員，這是我的名片，我們將為您提供*專業的家電清洗服務。

2、詢問語：請問咱們的家電在房間哪個位置？（看家電是哪種機型？）

3、解釋語：××機型我們的收費*為××元。（出示收費*）。

三、上門服務工作規范

1、上門維修時要嚴格按照公司的要求統一工作服，佩帶工作證，進入用戶家時要主動向用戶通報姓名、*名稱。

2、語言規范：多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

3、衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，*神飽滿。

4、上門服務流程：

（1）上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

（2）檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門，如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。

（3）如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置對用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

（4）登門服務必須要*神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

（5）進門問候語：您好，我是威格利家電清洗服務人員（同時遞一張名片），這是我的名片。

（6）工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客戶反映問題。

（7）家電清洗完后，用專業清潔品（毛巾），將產品外表擦拭干凈，使顧客滿意。

（8）在用戶家實施服務的過程中，嚴禁在用戶家抽煙、喝水、吃食物及向用戶索取物品或接受用戶饋贈的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后將用戶的洗手盆沖凈。

（9）在服務過程中應注意保護用戶家中的環境衛生，如因工作而造成用戶環境的污染時，在工作完成后應擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時，應事*取得用戶的同意。

（10）對清洗完成的家電要主動擦試干凈，并調整到用戶所指定的狀態，對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。

（11）清洗后，*清理工作現場，將用戶家中的物品歸位。

（12）禮貌地向用戶道別：謝謝您使用××產品，如今后您需要我們服務，請按名片上的電話與我們聯系，我們將提供優質的服務，給您添麻煩了，再見！出門時要面向用戶輕輕提出，將門關閉。

以上《威格利家電清洗上門服務工作規范》，各上門服務人員必須嚴格遵守，如發現違規現象，將對該服務人員扣除當月獎金，對于多次違規的服務人員，將作辭退處理。

還有一些細節

1、鞋套。這個是*的

2、工裝，一定要和自己的品牌顏色契合，不是隨便買就算了。

3、投訴電話，就算自己干也要有投訴電話，哪怕是你干你老婆接呢，讓客戶一看有辦法投訴你，更安心些，而且一進門就要報自己的工號，哪怕整個公司就你自己，說工號007，投訴熱錢是多少，如果服務不周立馬可以投訴，客戶立馬產生*感，對你干活就放心多了，而且認為你專業。

4、服務明細表。清洗油煙機，空調等電器的流程，步驟，*都交給客戶讓客戶監督。

5、清洗劑，不要一種大桶裝或者*清洗劑。 小區活動的流程，客戶的整體服務流程都需要細化流程化。

第四、有了事業心就需要培養團隊，一個人只能是賺點錢，而且不可能會有你想要的穩定，必須穩步發展，壯大規模，人多好辦事。培養人手需要時間和*力，甚*還需要花點小錢，但長期來看這些都相當值得。

綜合上述來看，只要你不怕吃苦，只要你肯學習，只要你有夢想，再加上少量的資金，你就可以做上手經營了！

威格利專業家電清洗機構使用專業清洗設備及清洗劑，采用專業清洗技術對各類家用電器進行清洗，服務規范，收費統一，避*了傳統清洗方法的各種弊端。